Retourneren bij Casa Jadel

Niet helemaal jouw match? Geen probleem. Hieronder lees je hoe je een online bestelling bij Casa Jadel kunt retourneren.

Retour aanmelden

Je hebt vanaf de dag na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om aan ons door te geven dat je de bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren.

Meld je retour eenvoudig aan via: https://returns.jadel.nl

Je kunt je retour ook per e-mail aanmelden via hallo@jadel.nl. Vermeld hierbij altijd je naam en ordernummer.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.

Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen mogelijk niet direct worden verwerkt.

Voorwaarden voor retourneren

Retourartikelen moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• ongedragen, schoon en onbeschadigd zijn;
• compleet worden teruggestuurd;
• voorzien zijn van de oorspronkelijke labels en accessoires;
• in de originele verpakking worden geretourneerd;
• zorgvuldig worden verpakt om beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen.

Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Is een artikel gedragen, beschadigd, vervuild, incompleet of verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen? Dan kunnen wij de hierdoor ontstane waardevermindering verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt.

Verzegelde sieraden en hygiëne

Onze sieraden worden verzegeld geleverd in een verpakking met een plakrand.

Voor verzegelde artikelen die na opening om gezondheids- of hygiëneredenen niet meer geschikt zijn om opnieuw te verkopen, vervalt het retourrecht zodra de verzegeling is geopend, verbroken of verwijderd.

Dit geldt in het bijzonder voor:

• oorbellen;
• oorknopjes;
• ear cuffs die direct op of aan het oor worden gedragen;
• andere sieraden die in of door een piercing worden gedragen.

Controleer het artikel daarom goed door de transparante verpakking voordat je de verzegeling opent.

Is de verzegeling van een hygiëneartikel verbroken? Dan kunnen wij het artikel niet retour accepteren.

Voor andere sieraden, zoals kettingen, armbanden en ringen, beoordelen wij na ontvangst of het artikel ongedragen, schoon, onbeschadigd en geschikt voor herverkoop is.

Verrassingsbedels en verrassingsboxen

Verrassingsbedels en verrassingsboxen worden verkocht met een vooraf omschreven thema, aantal artikelen of waarde. De specifieke inhoud blijft tot het openen een verrassing.

Een ongeopende en volledig verzegelde verrassingsbox kan binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.

Is de box, verpakking of verzegeling geopend? Neem dan altijd eerst contact met ons op via hallo@jadel.nl.

Geopende verrassingsboxen en verrassingsbedels kunnen niet automatisch worden geretourneerd. Wij beoordelen per situatie of de artikelen nog voor retour in aanmerking komen.

Verzegelde hygiëneartikelen waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.

Het niet leuk vinden van een bepaalde kleur, bedel of uitvoering binnen een verrassingsproduct is op zichzelf geen productfout.

Verrassingsproducten kunnen niet worden omgeruild voor een specifieke kleur, bedel of uitvoering.

Gratis cadeaus en actieartikelen

Heb je bij je bestelling een gratis cadeau ontvangen? Dan maakt dit cadeau onderdeel uit van de actie en van je bestelling.

Volledige bestelling retourneren

Retourneer je de volledige bestelling? Dan moet je ook het gratis cadeau terugsturen.

Het cadeau moet ongedragen, onbeschadigd, compleet en indien van toepassing ongeopend en verzegeld worden geretourneerd.

Wordt het cadeau niet teruggestuurd? Dan verrekenen wij de vooraf bij de actie vermelde verkoopwaarde van het cadeau met het bedrag dat je terugkrijgt.

Gedeeltelijke bestelling retourneren

Retourneer je een deel van je bestelling en komt het resterende bestelbedrag daardoor onder het minimale actiebedrag? Dan moet ook het gratis cadeau worden teruggestuurd.

Wil je het cadeau houden of stuur je het niet terug? Dan verrekenen wij de vooraf vermelde verkoopwaarde van het cadeau met je terugbetaling.

Blijft het resterende bestelbedrag na je retour boven het minimale actiebedrag? Dan mag je het cadeau houden.

Gratis cadeaus kunnen niet afzonderlijk worden ingewisseld voor geld of een ander artikel.

Beschadigd, kapot of verkeerd artikel ontvangen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hallo@jadel.nl.

Vermeld hierbij:

• je naam;
• je ordernummer;
• om welk artikel het gaat;
• wat er precies aan de hand is;
• duidelijke foto’s of een korte video van het artikel.

Gooi een beschadigd of kapot artikel nooit direct weg.

Voor het beoordelen en afhandelen van een klacht, reparatie of garantieaanvraag mogen wij vragen om het betreffende artikel naar ons terug te sturen.

Ook een gebroken ketting, armband of ander beschadigd sieraad kan worden teruggevraagd. Wij proberen materialen zoveel mogelijk te repareren, te hergebruiken of op een verantwoorde manier te verwerken. Zo kunnen sommige kralen, bedels en onderdelen opnieuw worden gebruikt.

Wanneer wij het artikel willen terugontvangen, sturen wij je eerst de juiste retourinstructies. Stuur een defect artikel daarom niet zonder overleg op eigen initiatief terug.

Bij een terechte klacht nemen wij de noodzakelijke kosten voor reparatie, vervanging of retournering voor onze rekening.

Kosten van een gewone retourzending

De kosten van een gewone retourzending zijn voor eigen rekening.

Zorg ervoor dat het retourpakket voldoende is gefrankeerd. Wanneer wij door onvoldoende frankering extra kosten, toeslagen of boetes van DHL, PostNL of een andere vervoerder ontvangen, verrekenen wij deze aantoonbare kosten met het bedrag dat je van ons terugkrijgt.

Het terugsturen van een retourzending gebeurt op eigen risico. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en track-and-tracegegevens totdat wij je retour volledig hebben verwerkt.

Zonder geldig verzendbewijs kunnen wij een zoekgeraakte retourzending mogelijk niet onderzoeken of vergoeden.

Terugbetaling

Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je het volledige aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan vergoeden wij maximaal de kosten van de standaardlevering.

Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan ontvang je alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• wij de artikelen hebben ontvangen; of
• je kunt aantonen dat je de artikelen daadwerkelijk hebt teruggestuurd.

Na ontvangst proberen wij je retour binnen vijf werkdagen te controleren en verwerken.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

De volgende bedragen kunnen met de terugbetaling worden verrekend:

• aantoonbare waardevermindering;
• de vooraf vermelde waarde van een niet-geretourneerd cadeau;
• ontbrekende onderdelen of accessoires;
• kosten door onvoldoende frankering;
• kosten die zijn ontstaan door een onjuist of onvolledig opgegeven adres;
• retourkosten van een niet-opgehaald of geweigerd pakket.
• Niet opgehaalde, geweigerde of onbestelbare pakketten

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van het bezorgadres en voor het tijdig ophalen van een pakket bij een afhaalpunt.

Wordt een pakket niet opgehaald, geweigerd of kan het door een onjuist of onvolledig opgegeven adres niet worden afgeleverd? Dan zijn de daadwerkelijk gemaakte retourkosten voor rekening van de klant. Hiervoor rekenen wij een vast bedrag van €5,-

Dit geldt ook wanneer de oorspronkelijke bestelling gratis werd verzonden.

Wil je dat wij het pakket opnieuw versturen? Dan zijn ook de kosten van de nieuwe verzending voor eigen rekening.

Deze kosten worden in rekening gebracht of verrekend met het bedrag dat je van ons terugkrijgt.

Het niet ophalen, weigeren of niet kunnen afleveren van een pakket geldt niet automatisch als een geldige retourmelding. Je moet ons nog steeds binnen de geldende termijn laten weten dat je van de bestelling wilt afzien.

Retouradres

Casa Jadel
Nienoordshaven 4
9312 RH Nietap
Nederland

Vermeld bij je retourzending altijd duidelijk je naam en ordernummer.

Klantenservice

Telefoon: +31 (0)6 47 92 19 51
E-mail: hallo@jadel.nl